福建順昌精密虹潤儀器有限公司秉持“客戶滿意是我們不斷的追求”理念，聚焦客戶服務(wù)痛點(diǎn)，打造“可辦公、可現(xiàn)場、可追溯、可上云、可調(diào)換”的智能客服系統(tǒng)，樹立工業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

“五可”系統(tǒng) 全流程服務(wù)

“五可”智能服務(wù)系統(tǒng)借助數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程可記錄、追溯、優(yōu)化；依靠高素養(yǎng)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)精準(zhǔn)落地；通過云平臺(tái)構(gòu)建智能生態(tài)，打破時(shí)空限制；以“剛性交期履約”與“5 年保修、過保仍服務(wù)”承諾，提供全生命
周期保障。

可辦公：高效辦公數(shù)字化閉環(huán)

虹潤通過全流程信息化驅(qū)動(dòng)辦公升級(jí)。客戶管理軟件與全流程跟蹤系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶溝通、服務(wù)處理、維修管理數(shù)字化閉環(huán)。精準(zhǔn)洞察客戶需求，詳盡記錄每通咨詢；維修環(huán)節(jié)“分鐘級(jí)”透明追蹤，生成多維度報(bào)告；以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合信息，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)與數(shù)據(jù)化決策。

可現(xiàn)場：專業(yè)團(tuán)隊(duì)極速解難題

虹潤擁有專業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)涞墓こ處焾F(tuán)隊(duì)。面對(duì)珠海金灣風(fēng)電場液位控制及中海油油輪溫控等棘手問題，團(tuán)隊(duì)能在嚴(yán)苛環(huán)境下迅速出擊、精準(zhǔn)解決，為客戶生產(chǎn)安全與高效運(yùn)行保駕護(hù)航。

可追溯：透明體系嚴(yán)控質(zhì)量

虹潤構(gòu)建全場景透明追溯體系。質(zhì)量管理透明化，問題納入電子數(shù)據(jù)庫；產(chǎn)品全流程溯源，通過掃碼追溯各環(huán)節(jié)，包括查看防偽信息、說明書及下載上位機(jī)軟件；維修精細(xì)記錄，形成完整鏈條。有效管控質(zhì)量問題，產(chǎn)品返修率降至萬分之五以內(nèi)。

可上云：云端服務(wù)突破限制

虹潤以云平臺(tái)打造智能服務(wù)生態(tài)。自主研發(fā)軟件提升售后響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程洞察預(yù)判，工程師遠(yuǎn)程掌握設(shè)備狀態(tài)、降低故障風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)突破時(shí)空限制，提升競爭力與便捷度。

可調(diào)換：硬承諾保障無擔(dān)憂

虹潤以“客戶滿意”為準(zhǔn)則，作出“可調(diào)換”承諾。交付準(zhǔn)時(shí)，銷售等部門協(xié)同，實(shí)現(xiàn) 98%以上準(zhǔn)時(shí)交貨率，電商客戶 24 小時(shí)極速發(fā)貨；全周期維護(hù)，5 年保修（特殊產(chǎn)品除外）且非高價(jià)值核心器件免費(fèi)更換，過保仍服務(wù)，減輕客戶成本與后顧之憂。

“五可”智能客服系統(tǒng)助力虹潤嚴(yán)控返修率、提升交貨率，近 10 年穩(wěn)踞顯示控制儀表等領(lǐng)域市場占有率首位。未來，虹潤將堅(jiān)守服務(wù)鐵律，讓服務(wù)為信任加分。